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国家电网公司创新举措服务自贸区用电

2016-02-26 未知59

国务院印发广东、天津、福建自贸区总体方案和进一步深化上海自贸区改革开放方案以来,国家电网公司提前谋划、主动作为,以高标准努力做好供区内自贸区供电服务保障工作,津沪闽三地电力公司全力打造一流电网,为自贸区发展保驾护航。    

国网天津市电力公司实施全生命周期精准服务,以客户用电需求为导向,梳理客户各阶段流程服务步骤与内容,编制客户全生命周期服务清单,利用短信、微信等形式主动推送业扩报装、电费清单、用电建议等服务信息,满足客户差异化需求。该公司实施客户经理专属服务,按供电区域划分为客户配备“一对一”客户经理,开通网上客户经理业务支撑平台,提供电费交费引导、停电信息查询、业扩业务办理等全天候服务。

国网上海市电力公司实施网格化运维管理,结合自贸区板块负荷性质、电源情况,将自贸区划分为11个网格,并单独配备驻点抢修班,统筹管理区域范围内配电设备的验收、运检、抢修工作。该公司建立了驻点协同工作机制,利用电网抢修微信群和故障抢修管理系统,梯次安排责任区域抢修驻点抢修任务。

国网福建省电力有限公司开展服务台商课题研究,优化业扩受理流程,对政府出具相关证明的台企先行开展业务办理。该公司与自贸区对台工作部、台商协会建立定期联系制度,设立重点台商企业联系点,通过上门走访、现场办理,提前落实台商配电工程建设,确保台商客户申请后快速通电;设置自贸区驻点供电营业厅,开通专属台商服务窗口,增设闽南语坐席,推出预约安全检查、用电方案回复、解答客户疑问等线上服务,提升服务品质。

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